Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 36 лет, родился 18 августа 1988
Орел, готов к переезду, не готов к командировкам
Где ищет работу
Орел
Все районыМенеджер отдела контроля качества
15 000 ₽ на руки
Специализации:
- Инженер по качеству
Занятость: частичная занятость
График работы: удаленная работа
Опыт работы 14 лет
Октябрь 2019 — по настоящее время
5 лет 6 месяцев
AUTSORSUM
Москва
Менеджер отдела контроля качества
Прослушиваю звонки менеджеров по продажам, выявляю ошибки,проверяю заполнение CRM и отсутствие просроченных задач / все ли лиды обработаны, составляю планы тренировок, провожу групповые и индивидуальные тренировки, свожу статистику менеджеров по продажам, заполняет отчетность, создаю скрипты
Март 2017 — Октябрь 2019
2 года 8 месяцев
ООО "Интернет решения"
Москва
Супервайзер отдела продаж
Планирование работы отдела 10 сотрудников
Управление показателями отдела, постановка и контроль индивидуальных планов
Контроль работы отдела (KPI, качество звонков и количество переданных заявок);
Контроль качества - отработка звонков специалистов на предмет соответствия стандартам качества;
Прослушивание звонков, составление чек листов и скриптов.
Обучение новых сотрудников, работа со стажерами по выводу на плановые показатели, внедрение в компанию и адаптация.
Проведение тренингов, обучение продажам.
Подбор новых операторов;
Разработка предложений по повышению эффективности работы отдела;
Подготовка отчетов об эффективности работы
Подготовка отчетности
Анализ данных всех сотрудников и планирование мероприятий на улучшение плановых показателей.
Удалённая работа.
Разработка мотивационных схем и мероприятий для операторов КЦ
Работа с телефонией
Управление показателями отдела, постановка и контроль индивидуальных планов
Контроль работы отдела (KPI, качество звонков и количество переданных заявок);
Контроль качества - отработка звонков специалистов на предмет соответствия стандартам качества;
Прослушивание звонков, составление чек листов и скриптов.
Обучение новых сотрудников, работа со стажерами по выводу на плановые показатели, внедрение в компанию и адаптация.
Проведение тренингов, обучение продажам.
Подбор новых операторов;
Разработка предложений по повышению эффективности работы отдела;
Подготовка отчетов об эффективности работы
Подготовка отчетности
Анализ данных всех сотрудников и планирование мероприятий на улучшение плановых показателей.
Удалённая работа.
Разработка мотивационных схем и мероприятий для операторов КЦ
Работа с телефонией
Июль 2019 — Сентябрь 2019
3 месяца
Санкт-Петербург
Специалист отдела контроля качества
Прослушка звонков, проверка заполнения Амо срм, контроль за опозданием сотрудников, проверка работы по скрипту
Август 2016 — Декабрь 2016
5 месяцев
ООО "Вод ТВ"
Москва
Специалист по продажам
Продвижение цифровых каналов юридическим лицам, по всей России. Холодные продажи, тёплые. Удалённая работа
Апрель 2016 — Август 2016
5 месяцев
ООО " Альфа Тендер"
Москва, www.gkpetrov.ru
Менеджер по работе с клиентами
Холодный обзвон и продажа услуг компани по тендерному сопровождению и помощь в Государственных торгах. работа с отчетностью, электронной почтой, рассылка коммерческих предложений, ведение клиента от знакомства,до закрытия сделки и пост сопровождение клиента.
Ноябрь 2015 — Март 2016
5 месяцев
ООО ИР-Телеком
Орел
Менеджер отдела контроля качества
Работа с претензионными клиентами, удержание и продажа дополнительных услуг или возвращение в компанию, прослушка звонков специалистов и оценка их работы.
Июль 2014 — Октябрь 2015
1 год 4 месяца
Орел, www.telecontact.ru
Тренинг-менеджер
Продажа страховых услуг по телефону, обучение персонала, помощь руководителю в организационных вопросах и обучении. Помогал как можно быстрее адаптироваться новым сотрудникам.Контроль за исполнением работы операторов. Оценка качества их разговора и работы. Давал обратную связь на оснвое прослушки. Для улучшения качества работы. Внесение информации в Microsoft Exel и Microsoft Word
Март 2014 — Апрель 2014
2 месяца
МИКРОФИНАНС,ООО
Орел, www.micfin.ru
Кредитный менеджер
Консультирование клиентов по финансовым продуктам.
Предоставление займов юридическим лицам и ип. Холодные звонки и продажи. Работа с документацией.
Предоставление займов юридическим лицам и ип. Холодные звонки и продажи. Работа с документацией.
Сентябрь 2013 — Октябрь 2013
2 месяца
Expert Home
Орел
Специалист по работе с клиентами
Консультирование клиентов.Ведение документации и отчетности.Работа с документацией. Прием телефонных звонков. Работа в интернете.
Август 2012 — Сентябрь 2013
1 год 2 месяца
Орел
Специалист
Обзвон клиентов компании с целью продвижения услуг, тарифов или информирование о новом продукте, сохранение клиента и удовлетворение его потребностей. Один из лучших сотрудников, который всегда продавал больше обычного и выполнял всегда план продаж
Январь 2011 — Июль 2012
1 год 7 месяцев
ООО " Телеконтакт Орел"
Орел, telecontact.ru
Специалист по продажам
Активное продвижение банковских услуг по телефону, обучал новых сотрудников продажам, обучал новых сотрудников проекту и помогал осваиваться в коллективе. Принимал входящие звонки и консультировал клиентов.Один из лучших продажников.
Август 2010 — Декабрь 2010
5 месяцев
ЗАО "Комфортел"
Орел
Специалист по продажам
Активно продвигал интернет, цифровое TV, IP телефонию по телефону.
Продавал больше всех услуг.
Продавал больше всех услуг.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Коммуникабельный, стрессоустойчив, готов развиваться и учится, приносить большую прибыль компании в которой работаю, опытный пользователь ПК, нацелен на результат, активная жизненная позиция, опыт в продажах более 10 лет. Не боюсь трудностей, ответственный,обучаем, умею работать в команде, дисциплинирован. Опыт работы в отделе контроля качества 4 года. Опыт работы в Амо Срм, опыт работы в Битрикс 24
Высшее образование
2010
Орловский государственный институт искусств и культуры, Орел
Библиотечно- информационный.
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения