Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 57 лет, родилась 15 января 1968
Ливны, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Орел
Все районыЛивны
Все районыМенеджер по работе с клиентами
70 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 34 года 10 месяцев
Ноябрь 2010 — по настоящее время
14 лет 5 месяцев
Косметическая компания "Advancedline" Технология красоты, ООО
Москва
Ведущий специалист по претензиям (Рекламациям) исполняющая обязанность начальника отдела по претензи
Ведущий специалист по работе с претензиям и с законом «О защите прав потребителей» РФ
Организация и контроль работы сотрудников претензионной работы;
Взаимодействие с Юридической службой по претензиям;
Организация процесса фиксирования, обработки и контроля пожеланий, рекламаций от клиентов.
Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов по претензионной работе для руководителей Бизнес подразделений;
• Разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов; повышению уровня обслуживания клиентов на основе обращений клиентов.
Менеджер телефонных продаж (косметические средства)
• Ведение телефонных продаж. Входящие, исходящие звонки.
• Работа по клиентской базе.
• Консультативная поддержка клиентов.
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача соответствующие отделы.
• Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
• Ввод в базу данных полученной информации.
• Заполнение отчетов по проделанной работе.
• Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания клиентов.
Организация и контроль работы сотрудников претензионной работы;
Взаимодействие с Юридической службой по претензиям;
Организация процесса фиксирования, обработки и контроля пожеланий, рекламаций от клиентов.
Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов по претензионной работе для руководителей Бизнес подразделений;
• Разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов; повышению уровня обслуживания клиентов на основе обращений клиентов.
Менеджер телефонных продаж (косметические средства)
• Ведение телефонных продаж. Входящие, исходящие звонки.
• Работа по клиентской базе.
• Консультативная поддержка клиентов.
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача соответствующие отделы.
• Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
• Ввод в базу данных полученной информации.
• Заполнение отчетов по проделанной работе.
• Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания клиентов.
Февраль 2008 — Ноябрь 2010
2 года 10 месяцев
ooo Gruppo Italiano Costruzioni
Москва
Личный помощник руководителя
1. Планирует рабочий день руководителя (встречи, звонки, прием, пр.).
2. Осуществляет техническое обеспечение деятельности руководителя (заказ транспорта, билетов; организацию встреч, переговоров; др.)
3. Выезжает по заданию руководителя в краткосрочные командировки для решения вопросов, обозначенных руководителем.
4. Сопровождает руководителя на встречах, в поездках, пр.
5. Принимает участие в переговорах, деловых встречах, специальных приемах.
6. Осуществляет связь с предприятиями, государственными органами и органами местного самоуправления для решения вопросов, обозначенных руководителем и не требующим непосредственного участия руководителя.
7. Ведет запись на прием к руководителю, организует прием посетителей.
8.Знание итальянского языка
2. Осуществляет техническое обеспечение деятельности руководителя (заказ транспорта, билетов; организацию встреч, переговоров; др.)
3. Выезжает по заданию руководителя в краткосрочные командировки для решения вопросов, обозначенных руководителем.
4. Сопровождает руководителя на встречах, в поездках, пр.
5. Принимает участие в переговорах, деловых встречах, специальных приемах.
6. Осуществляет связь с предприятиями, государственными органами и органами местного самоуправления для решения вопросов, обозначенных руководителем и не требующим непосредственного участия руководителя.
7. Ведет запись на прием к руководителю, организует прием посетителей.
8.Знание итальянского языка
Март 2000 — Декабрь 2007
7 лет 10 месяцев
ооо "Силкин"
Орел
координатор отдела продаж (продукты питания)
Прием входящих звонков от клиентов;
Сбор первичной информации;
Обработка заказов и контроль за движением товара;
Ведение отчетности по отделу продаж, распределение клиентов среди менеджеров;
Администрирование клиентской базы;
Контроль удержания менеджерами сроков договорных работы.
Сбор первичной информации;
Обработка заказов и контроль за движением товара;
Ведение отчетности по отделу продаж, распределение клиентов среди менеджеров;
Администрирование клиентской базы;
Контроль удержания менеджерами сроков договорных работы.
Сентябрь 1991 — Январь 1999
7 лет 5 месяцев
Музыкальный художественный театр спорта "Лидер"
Москва
артистка балета
артистка балета
Сентябрь 1988 — Январь 1991
2 года 5 месяцев
Отдел культуры администрации Ливенского района
Ливны
Заведующая автоклубом отдела культуры
Работа с персоналом – создание команды, их адаптация, обучение, наставничество, грамотная постановка задач и контроль исполнения;
Разработка мотивационных схем для улучшения эффективности работы персонала;
Организация мастер-классов, вечеринок и др. мероприятий способствующих привлечению клиентов.
Общее руководство, контроль производственной и финансовой сферы.
Внешние связи, общение с контролирующими структурами.
Снабжение, ценообразование, модернизация производства.
Разработка мотивационных схем для улучшения эффективности работы персонала;
Организация мастер-классов, вечеринок и др. мероприятий способствующих привлечению клиентов.
Общее руководство, контроль производственной и финансовой сферы.
Внешние связи, общение с контролирующими структурами.
Снабжение, ценообразование, модернизация производства.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Ответственная‚ исполнительная‚ легко обучаемая‚ коммуникабельная‚ быстро вливаюсь в коллектив‚ пунктуальная‚ имею опыт самостоятельной работы‚ нацелена на карьерный рост и получения новых знаний. Блестяще решаю проблемы. Занималась переводами с итальянского, организацией и сопровождением групп участвующих в выставках и презентациях. Имею опыт работы на выставках.
Высшее образование
2004
Московский Международный Университет Бизнеса и Управления
Юриспруденция, Юрист
1988
Ущилише культуры
Хореография, Хореограф
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2007
Управления персоналом
2006
Инструктор по фитнесу
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения